Every great story has a new beginning, and yours starts here.

　　Welcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of.

　　Who We Are...

　　When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the storytellers bringing our characters to life, the creators bringing them to your living rooms and the dreamers creating what's next...

　　From brilliant creatives, to technology trailblazers, across the globe, WBD offers career defining opportunities, thoughtfully curated benefits, and the tools to explore and grow into your best selves. Here you are supported, here you are celebrated, here you can thrive.

　　会社概要

　　ワーナー・ブラザース・ディスカバリーはメディアとエンターテイメントのリーディングカンパニーとして、才能あるストートリーテラーやジャーナリストによるコンテンツ、Discovery、HBO、 HBO Max、ワーナーブラザースTNT、TBS、truTV、CNN、DCエンターテイメント、New Line、カートゥーンネットワーク、Adult Swin、Turnerクラシック映画、スポーツなどのブランドを通じて、制作し世界中のオーディエンスに届けています。

　　ワーナーブラザーススタジオツアー東京　-メイキング・オブ・ハリー・ポッターの紹介　

　　今回、同グループに新たに加わるのは、ハリー・ポッターと魔法の世界の魅力的な舞台裏に足を踏み入れることができる屋内型アトラクション「ワーナー・ブラザース スタジオツアー東京～メイキング・オブ・ハリー・ポッター～」（WBSTT）です。スタジオツアー東京では、「ハリー・ポッター」や「ファンタスティック・ビースト」がどのように作られたのか、理解を深めることができる特別なエキスペリエンスを提供します。映画の象徴的なセット、衣装や小道具をはじめ、魔法のような体験など、映画のシーンを直接楽しみながら、世界中で愛されている本シリーズがどのようにしてスクリーンに命を吹き込まれたかを知ることができる屋内型アトラクションです。（乗り物はありません）

　　テーマパークとは異なり、スタジオツアーでは、映画のセットに入り込み、エキサイティングなエンターテインメントを楽しむことができます。このようなツアーは世界で2つ目であり、大成功を収めたワーナー・ブラザース・スタジオ・ツアー・ロンドン（WBSTL）をベースとしたものとなります。

　　所属部署、チームの紹介

　　VEはスタジオツアーに参加するゲストのチケット予約から当日のスタジオツアー、ひいてはそれに伴うカスタマーサービスに至るまで、全てのゲストサービスを統括する部門です。

　　その中でSEは主にスタジオ内のゲストに対して、ゲストのニーズを把握し、ホスピタリティ溢れるサービスの提供を行うチームです。

　　優先される業務の目的：

　　ゲストの期待を常に超えるようにチームのパフォーマンスを最大化させる様々な状況に置いて、その場における最良の判断を行い、適格な指示をスタッフに与えるスタッフに育成機会を提供し、更なる成長をサポートするスタジオツアー東京の目標を達成するために、各マネージャー、他チームと能動的に連携をとり、組織の発展に貢献する常に自己の成長を考え、能動的にその機会を得ていく

　　人・リーダーシップ：

　　スタッフのトレーニングをサポートして、ゲストのニーズを超え続けるためのサービスが提案できるように育成するスタッフの適切な身だしなみを指導する朝、終礼をリードし、スタッフがチーム内及び会社全体の状況を常に把握できるようにリードしていく。スタッフの採用活動をサポートし、新しいチームメンバーのトレーナーなる。自らがロールモデルとなり、ビジターサービスに貢献する。就業規則を遵守し、チームの見本となる。チームメンバーのシフト管理（日次、週次、月次）全てのゲスト及びスタッフが安全な環境にいられるようH&Sポリシーと手順を遵守する。

　　主な業務内容:

　　スタジオツアーとWBSTTの業務におけるすべての分野、すべての部門において、ゲストのニーズを把握すること。スタジオ内の全てのオペレーションにおいて、スタッフの見本となる満足度の高い顧客対応（ホスピタリティ溢れるサービスの提供、施設への知識豊富なインターフェイス、ハリーポッターのストーリーに対する深い理解）、ならびにそこに至る育成が行えること。オーディオツアー、ガイドブック、写真撮影など、ツアーの副収入機会の促進をサポートし、売上をモニターし、設定された目標に向けた売上拡大を図ること。ショーエクスペリエンスマネージャーと密接に連携し、顧客サービス戦略を考案し、実施すること。インタラクターチームをリードし、一日を通してチームの職務を監督すること。毎日ローテーションを作成し、勤怠システムを更新すること。スタジオ内で発生したゲストトラブル（迷子、傷病、所有物損害、不審者・不審物、暴行などのセキュリティトラブル）やフィードバック、イレギュラー（ショーセットやインフラ・施設の不具合から天災などに伴う運営）への対処すること。WBのポリシーと手順に従い、全スタッフと同僚の安全を確保すること。日々の報告や管理業務が高い水準で、かつタイムリーに完了できること。ラインマネージャーの指示に従い、日々の業務に必要な指定された業務を遂行すること。スタッフのトレーニングをサポートして、ゲストのニーズを満たす為に最適なレベルのサービスとビジュアルの基準が十分に整っていることを確実にしますデイリーブリーフィングに参加してチームメンバーが部門内及びビジネスの状況を常に把握できるようにしますマネージャーの採用活動をサポートし、新しいチームメンバーのメンター及びトレーナーとなる全てのゲスト及び従業員が安全な環境にいられるようH&Sポリシーと手順を遵守するチームメンバーのシフト管理（日次、週次、月次）

　　関連する又は前職の経験

　　大型集客施設（観光、レジャー、アトラクション）または小売環境において、チームリーダーとして高水準の顧客サービスを提供した経験がある方チームで協同し、困難な状況におけて問題を解決したり目標を達成した経験がある方優れた対人コミュニケーション能力を有し、他者のニーズをくみ取るのが得意な方。SEマネージャーのサポートにより、チーム全体にWBSTTポリシーに基づいた規律を受け入れ、浸透させる意欲のある方。ハリー・ポッターの物語や映画製作に関する知識と興味を持っている方

　　教育/資格

　　5名以上のチームマネジメント経験Microsoft Office Suiteが使用可能であれば、なお可。英語でのコミュニケーション能力があれば、なお可

　　勤務形態

　　年間変形労働制（週37.5時間が目安／最大週40時間）1ヵ月ごとのシフトを作成週末や夜間の勤務もあります。土日祝、繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆）勤務

　　　※休憩時間を除き一日中、立ち仕事、軽作業、屋外での作業となる場合があります。

　　How We Get Things Done...

　　This last bit is probably the most important! Here at WBD, our guiding principles are the core values by which we operate and are central to how we get things done. You can find them at www.wbd.com/guiding-principles/ along with some insights from the team on what they mean and how they show up in their day to day. We hope they resonate with you and look forward to discussing them during your interview.

　　The Legal Bits...

　　Warner Bros. Discovery embraces the opportunity to build a workforce that reflects the diversity of our society and the world around us. Being an equal opportunity employer means that we take seriously our responsibility to consider qualified candidates on the basis of merit, regardless of sex, gender identity, ethnicity, age, sexual orientation, religion or belief, marital status, pregnancy, parenthood, disability or any other category protected by law.

　　If you're a qualified candidate and you require adjustments or accommodations to search for a job opening or apply for a position, please contact us at [email protected].