Job Requisition ID #

　　21WD51535

　　Présentation du poste

　　Nous recrutons un(e) spécialiste en assistance technique qui rejoindra notre équipe de passionnés de la technologie, afin d'aider nos clients à profiter au mieux de leurs produits Autodesk. Vous aimez résoudre des problèmes et aider votre prochain? L'expérience client est un sujet qui vous passionne? Vous connaissez bien le logiciel ShotGrid (anciennement appelé Shotgun) proposé par Autodesk? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous serions ravis de faire votre connaissance! Vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes client signalés à Autodesk via différents canaux et de les documenter dans notre base de connaissances. Vous pourrez également participer à différentes activités d'assistance proactive, notamment en préparant et animant des webinaires ou des présentations lors d'événements organisés par l'entreprise, comme Autodesk University.

　　Responsabilités

　　Répondre à des demandes d'assistance envoyées par nos clients et partenairesGérer les priorités et faire remonter des problèmes techniques, veiller au respect des accords de niveau de serviceMener des analyses des causes profondes pour limiter les risques de récurrenceFaire remonter les problèmes des clients aux cadres supérieurs, selon les besoinsRechercher, vérifier et documenter les problèmes relatifs aux produitsGérer activement les retards personnels dans les demandes d'assistanceDocumenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des cas à l'échelle de l'entrepriseGérer les attentes des clients en donnant des nouvelles ponctuelles sur l'avancementRespecter un calendrier défini pour prendre en charge nos diverses modalités d'assistance, y compris le clavardage en direct, les appels téléphoniques et les courriels

　　Exigences minimales

　　Baccalauréat ou diplôme équivalent en effets visuels, en animation, en jeux ou dans un domaine connexeExpérience professionnelle sur des projets utilisant ShotGrid ou d'autres solutions de gestion de projets créatifs. Une expérience avec les produits de création de contenu Autodesk serait un plusBonne compréhension des processus et flux de travail du secteur de la productionCapacité éprouvée à prendre en charge un problème : dépannage, puis résolution ou limitation du problèmeExcellent esprit d'équipeExcellentes compétences de communication orale et écrite en anglais, d'autres langues seraient un plusCapacité démontrée à faire preuve de souplesse et à apprendre rapidement au sein d'un environnement évoluant rapidement

　　La personne idéale

　　Axée sur le client : établir de solides relations avec les clients et offrir des solutions axées sur le client, en faisant preuve d'empathie et de sens du détailDéterminée : prendre des décisions à la fois rapides et pertinentes. Clarifier les tâches, établir les priorités et prêter attention aux détails pour garantir que le travail est effectué en temps voulu et avec une grande qualitéResponsable : veiller à ce que les engagements soient respectés, par vous-même comme par les autresDynamique : gérer les nouvelles occasions et les défis difficiles avec un sentiment d'urgence, une grande énergie et de l'enthousiasme

　　______________

　　Position Overview

　　We are hiring a Technical Support Specialist to join our team of Media & Entertainment enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. Do you enjoy solving production problems and helping others create an impact? Are you passionate about the customer's experience within the production pipeline? Are you familiar with Autodesk's ShotGrid (formerly known as Shotgun) software, and understand the post-production environment? Then we would like to hear from you!

　　You will be responsible for resolving customer issues reported to Autodesk via various modalities and documenting them in our Knowledge Base. You will be engaging with multiple film, animation, and game studios to support their creative endeavors. You may also engage in a variety of proactive support activities, developing and presenting webinars, or speaking at company events like Autodesk University. Additionally, you will keep normal working hours without crunched deadlines.

　　Responsibilities

　　Respond to support requests from our customers and partnersPriority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliancePerform root cause analysis to mitigate reoccurrenceEscalate customer issues to senior staff as requiredResearch, verify, and document product issuesActively manage personal backlog of support requestsDocument support interactions in a company-wide case management systemManage customer expectations by providing timely updates on progressAbide by a set schedule to accommodate our variety of support modalities including Live Chat, Phone calls and emailsAble to own regular cases and projects assigned to you for a reliable workload.

　　Minimum Qualifications

　　Bachelor's degree or equivalent in Film, VFX, Animation, Game, or related fieldWorking experience on projects using ShotGrid or other creative production management solution. Experience with Autodesk Media & Entertainment products will be a bonusGood understanding of workflow process within the post-production industryDemonstrable ability to own the problem - troubleshoot, and solve or mitigate the problemExceptional team player and collaboration skillsStrong verbal and written English communication, other languages a plusProven ability to be flexible and learn quickly in a fast environmentExperience working within a Film, VFX, Animation, or Game studio a plus

　　The Ideal Candidate

　　Customer-focused: Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions with empathy and attention to detailDecisive: Making good and timely decisions. Clarifying assignments, prioritizing work, and attending to detail to ensure work is done in a timely and quality mannerAccountable: Holding yourself and others accountable to meet commitmentsAction Oriented: Taking on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasmReliable: Available to work a consistent weekly schedule during normal business hours

　　***Contract and Full Time Opportunities available

　　At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.

　　Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.