About the Role

　　The Community Operations organization at Uber is responsible for delivering world-class customer support to riders, drivers, eaters, and couriers. Within our Community Operations organization, Uber Greenlight locations help new drivers get on the road for the first time, build engagement with the platform over time, and serve as a logistics hub for drivers in their city. We look to our in-person support representatives, or Uber Experts, to serve as the face of Uber for drivers in hundreds of Greenlight locations around the world and provide sign-up help and overall support.

　　What You'll Do

　　Provide high-quality front-facing customer supportEnsure issues are resolved using procedures or are escalated promptlyFacilitate driver sign-ups and communicate the value proposition of driving with Uber, which may include proactive outreachEngage and support Drivers and Earners already on the platform in order to enable them to achieve greater successPartner with management on improving/building support processesAssist with local events and promotionsTroubleshoot and problem-solve through straight technical issuesCommunicate effectively with various stakeholders when neededPresent to groups of drivers & earnersAct as an SME and provide feedback on processes, and policies, and help with edge cases, including in real-time, while monitoring the floor.Resolve complex cases and escalations on the floorProvide basic support projects which have an impact on greenlight KPIs and Expert engagementProvide floor support projects which have an impact on Greenlight KPIs and Expert engagementProvide floor support and help manage the daily operational running of the hub, hosting internal teams (e.g., Product)

　　Basic Qualifications

　　Ability to work full-time Monday-Friday standard 9:30 to 5:30 shift2+ years of Customer support experience in a high-volume environment, such as service industries, retail, or hospitalityAttention to detail, problem-solving, and communication (written and verbal) skillsAbility to navigate customer service operations without direct oversight of a managerAbility to successfully navigate challenging and escalated customer service complaintsAbility to make business-critical decisions in the moment without requiring additional supportEmpathy, punctuality, organization, EQ, active listening, basic computer savvy, teamwork/collaboration, adaptability, conflict management/resolution, adaptabilityStrong prioritization and time managementBilingual (French, English)This role requires knowledge of both English and French because it requires the ability to work independently with multiple stakeholders across the US and Canada.

　　Preferred Qualifications

　　Sales, account management, or business development experienceExperience leading peers to achieve success metrics without direct manager oversightBachelor's Degree1 Year of floor supervisory/manager experience or Keyholder

　　The position is an hourly customer support role with a set wage. Uber does not provide visa sponsorship and/or relocation support for this role.

　　Physical Requirements:Expected to remain in a stationary position, often sitting or standing for prolonged periodsMay be required to perform repeating motions that include the wrists, hands, and/or fingers, e.g., using a keyboardAdditional Requirements include but are not limited to the following:Required to have regular and predictable attendance in the assigned work locationAbility to work in an open floor plan with moderate noise

　　About the Team

　　Earners keep Uber moving. Greenlight Locations exist to maximize the contribution that Earners have on the network by providing high-touch support in the interest of keeping drivers engaged and online. Greenlight Experts are positive, upbeat "people people" who thrive on helping others accomplish their goals. Greenlight Experts are the face of Uber to our partners, serving our communities by providing frontline in-person support to our customers.

　　For any language assistance needed, we encourage candidates to utilize existing free translation tools available (such as Google Translate or other in-browser translators). However, if these tools do not meet your needs or you need further assistance, please let us know by completing this form .

　　À propos du poste

　　L'équipe d'aide à la communauté d'Uber est chargée d'offrir un service à la clientèle de classe mondiale aux passagers, aux chauffeurs, aux mangeurs et aux livreurs. Au sein de notre équipe d'aide à la communauté, les Centres Uber aident les nouveaux chauffeurs à prendre la route pour la première fois, renforcent leur engagement avec la plateforme au fil du temps et servent de plaque tournante logistique pour les chauffeurs de leur ville. Nous comptons sur nos représentants du service d'aide en personne, ou les experts d'Uber, pour représenter Uber auprès des chauffeurs dans des centaines de Centres Uber à travers le monde et fournir une aide à l'inscription et une assistance générale.

　　Vos responsabilités

　　Fournir un service à la clientèle de haute qualité en première ligne.S'assurer que les problèmes sont résolus à l'aide de procédures ou sont transmis rapidement.Faciliter l'inscription des chauffeurs et communiquer la proposition de valeur sur la conduite avec Uber, ce qui peut inclure une approche proactive.Encourager et aider les chauffeurs et les entrepreneurs déjà présents sur la plateforme pour leur permettre de mieux réussir.Collaborer avec la direction pour améliorer ou renforcer les processus d'aide.Participer à des événements et à des promotions locales.Dépanner et résoudre les problèmes techniques simples.Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes au besoin.Faire des présentations à des groupes de chauffeurs et d'entrepreneurs.Agir en tant que PME, fournir de la rétroaction sur les processus et les politiques, aider à résoudre les cas particuliers, y compris en temps réel, tout en surveillant l'espace de travail.Résoudre les cas complexes et les remontées d'informations dans l'espace de travail.Fournir des projets d'aide de base qui ont un impact sur les Centres ICP et l'implication des experts.Fournir des projets d'aide dans l'espace de travail qui ont un impact sur les Centres ICP et l'implication des experts.Fournir une aide dans l'espace de travail et aider à gérer le fonctionnement opérationnel quotidien du centre, en accueillant des équipes internes (par exemple, un produit).

　　Compétences de base

　　Possibilité de travailler à temps plein du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30.Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement à volume élevé, tel que les secteurs des services, de la vente au détail ou de l'hôtellerie.Attention aux détails, à la résolution de problèmes et à la communication (écrite et verbale).Capacité à naviguer dans les opérations de service à la clientèle sans supervision directe d'un gestionnaire.Capacité à gérer avec succès les plaintes difficiles et complexes des clients.Capacité à prendre des décisions critiques sur le moment sans avoir besoin d'aide supplémentaire.Empathie, ponctualité, organisation, QE, écoute active, connaissances informatiques de base, travail d'équipe et collaboration, adaptabilité, gestion et résolution de conflits, adaptabilité.Bonne capacité à prioriser et gérer le temps.Bilingue (français, anglais)Ce poste demande la connaissance de l'anglais et du français, car il exige la capacité de travailler de manière indépendante avec de multiples parties prenantes aux États-Unis et au Canada.

　　Compétences constituant un atout

　　Expérience en vente, en gestion de compte ou en développement des affairesExpérience en gestion des pairs avec l'objectif d'atteindre les mesures de réussite sans supervision directe d'un gestionnaireBaccalauréatUn an d'expérience en supervision ou en gestion d'espace de travail, ou en tant que responsable des clés

　　Il s'agit d'un poste de service à la clientèle rémunéré à l'heure avec un salaire fixe. Uber ne parraine pas de demandes de visa et n'offre pas d'aide à la relocalisation pour ce poste.

　　Exigences physiques :Devra rester en position stationnaire, souvent assis ou debout, pendant de longues périodes.Peut avoir à effectuer des mouvements répétés qui comprennent les poignets, les mains ou les doigts, comme utiliser un clavier.Les exigences supplémentaires comprennent, sans toutefois s'y limiter, ce qui suit :Doit être présent de manière régulière et prévisible sur le lieu de travail assigné.Doit avoir la capacité de travailler dans un espace à aire ouverte où il y a un bruit modéré.

　　À propos de l'équipe

　　Les chauffeurs et les livreurs permettent à Uber d'aller de l'avant. Les Centres Uber sont là pour maximiser la contribution des chauffeurs et des livreurs du réseau en leur offrant un soutien approfondi visant à les garder impliqués et en ligne. Les experts Uber sont des personnes positives et enjouées « qui aiment le monde » et qui s'épanouissent lorsqu'elles aident les autres à atteindre leurs objectifs. Les experts Uber sont les représentants d'Uber auprès de nos partenaires. Ils servent nos communautés en fournissant une aide en personne de première ligne à nos clients.

　　En cas de besoin d'aide linguistique, nous encourageons les candidats à utiliser les outils de traduction gratuits disponibles (tels que Google Translate ou d'autres traducteurs intégrés au navigateur). Toutefois, si ces outils ne répondent pas à vos besoins ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous en informer en remplissant ce formulaire.

　　We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.

　　Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

　　*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [email protected].