Job Description Summary

　　Le rôle du responsable de l'académie de formation des ingénieurs d'intervention (FSE) est de développer et de mettre en œuvre le programme de développement et de formation global, afin d'augmenter les capacités de maintenance sur site et d'améliorer le service client.

　　The role of the Global FSE academy leader is to develop further and implement the Global FSE development program, as a result increase local Field service capabilities and improve end customer service.

　　Job Description

　　French Version :

　　Responsabilités :

　　Définir et s'assurer que toutes les formations développées respectent des normes de qualité appropriéesCollaborer avec les équipes RH et services au niveau mondial et régional, ainsi qu'avec les formateurs internes et externes dédiés, afin de s'assurer que tous les nouveaux FSE suivent un processus de formation standard (avec des formations en classe et sur le terrain)Travailler en permanence avec diverses équipes d'ingénierie, de services et de ressources humaines pour développer de manière proactive de nouveaux contenus de formation et des didacticiels sur les compétences techniques et générales ; créer un mécanisme pour récompenser les centres d'excellence pour le développement continu de contenu de formation.Assurer l'évaluation tous les deux ans des compétences FSE avec les mêmes normes alignées sur celles des centres d'excellence dans les régions, superviser la gouvernance mondiale de l'académie FSE.Développer des diplômes officiels alignés avec les bons experts COE et assurer leur delivrance appropriéeDévelopper l'outil FSE " Sharepoint " pour promouvoir le partage et la communication des meilleures pratiques entre les régions et les équipesDiriger la/les conférence annuelle " FSE " mondiale ou régionale pour établir le réseau et l'adhésion à un groupeAider les équipes de recrutement à partager/vendre l'académie dans les activités de recrutement afin de favoriser l'attractionCollaborer avec le service informatique et les bons experts pour développer de nouveaux outils FSE (numériques) sur le terrain afin de favoriser la rationalisation et l'efficacité, et travailler avec toutes les régions pour favoriser l'adhésion.

　　Profil :

　　Ancien Ingénieur intervention/Field service Engineer, avec une expérience dans d'autres fonctions commerciales et opérationnellesExpérience avérée de la gestion de projetAvocat de lean, certifié Black Belt ou ayant de solides bases en outils de qualité et de processusExcellentes qualités relationnelles et de leadership, capacité à travailler dans une matrice ou avec des personnes de différentes fonctions ou régions.Expérience de travail avec ServiceMax/SFDC appréciéeAnglais courant et solides compétences de rédaction et de communication

　　Caractéristiques souhaitées :

　　Capacité à accepter le changement, à faire preuve de flexibilité et de créativité, à être orienté vers les solutions.Motivation et capacité à travailler efficacement au sein d'équipes matricielles et internationales

　　English version :

　　Essential Responsibilities :

　　Define and ensure all trainings developed are up to the right quality standardsWork with the global and regional HR and Services teams and dedicated internal and external trainers to ensure all new FSEs follow a standard training process (with in class and on the job trainings)Continuously work with various engineering, services and HR teams to pro-actively develop new training content and tutorial on technical and soft skills; build mechanism to reward COEs for practical training content continuous development.Ensure assessment every 2 years of FSE skillsets with same standards aligned with COEs across regions, drive FSE academy global governance.Develop official diplomas aligned with the right COE experts and ensure their appropriate deliveryDevelop FSE "Sharepoint" tool to drive best practices share and communication across regions and teamsLead global/regional annual "FSE" conference to build network & adherence to a groupSupport recruiting teams to Share / Sell academy in recruiting activities to enable further attractionWork with IT and the right experts to develop new FSE (digital) field tools to drive lean and efficiency, work with all regions to drive adherence.

　　Profile :

　　Ex-Field Services Engineer, with experience in other commercial and operational services rolesDemonstrated successful project management experienceAdvocate of lean, black-belt certified or individual with strong quality processes and tools understandingStrong interpersonal & leadership skills, ability to work in a matrix or with people from different functions or regions.Experienced in working with ServiceMax/SFDC a plusFluent in English with strong writing & communication skills

　　Additional Information

　　Relocation Assistance Provided: No