Description

　　私たちAlexa Shoppingは、日常生活の買い物を声だけで可能にする努力をしています。Amazon Echo, Echo Dot, Echo Spot, Echo ShowなどのAIスピーカーに商品をリクエストするだけで、必要とするものを何でも即座に注文することを可能にします。どこにいても、何をしていても、数秒以内に商品の購入に進むことができるようにします。Alexa Shoppingではユーザとスピーカーの会話、商品の検索、さらに新しいショッピング方法を開発するために業界最高の人材を求めています。私たちと一緒に、日常生活の未来を変えていきましょう。

　　Alexa Shoppingは、お客様の発話データのアノテーション (特定のデータに対して情報タグ（メタデータ）を付加することにより、Computerが音声Dataを理解できるようにタグ付けをしていく作業）及びデータ分析を行うチーム全体をまとめるDigital Operation Managerを募集しています。Operation Managerは大きなオペレーションの全体を統括し、国内外の様々なチームメンバーと連携しながらお客様のAlexa搭載端末での買い物体験を良くしていく上で重要なポジションです。

　　Operation Managerはそれぞれのチームに属しているData AssociateのManagerやProcess Leadをリードしながら高度なアノテーションおよびデータの分析のチーム全体の統括を行います。実際の仕事ではGlobalのStakeholderとのコミュニケーション、プロセスの新規作成および編集のサポート、新しいKPIの設定、チームのプライオリティの決定などを主にGlobalのメンバーと連携しながら行います。

　　GlobalにいるAlexa Shoppingのデータサイエンティストや様々なプログラムマネージャー、エンジニアとリモートの環境で連携しながらプロセスを進めていくことが求められます。

　　私たちはAmazonの根幹となるビジネスへの理解や革新的なイニシアチブを日々取れる人物像を求めています。

　　【主な業務内容】

　　プロセスの管理およびオペレーションでの様々なチームとの連携。

　　データを基にした分析及び、課題に対しての技術的な解決提案とプロセスの改善を実施

　　様々なGlobal Stakeholderとのコミュニケーションを通じてオペレーションのマイルストーンの設定やオペレーション全体の設計や予算管理

　　チーム全体としてのSLA管理及び、基盤作り、採用モデルの構築。

　　チーム全体の品質管理や、AmazonのCultureが浸透するようにする

　　KPIなどを通じて、定量的な分析を行って、技術的な解決などを用いてツールやリソースの開発、及び実行を行うサポート

　　複雑なソフトウェアやプロセス、分析などを用いて期日を守ってプロジェクトの統括ができる

　　プロセスの自動化にフォーカスし、業務の効率化を行うためのプロジェクトやそのエンジニアリングプロジェクトのロードマップの一部を管理する。

　　日本のチーム全ての役職のメンバーの採用やそのパフォーマンスの管理、および戦略的にチームを成長させていくためのメカニズム作りを管理する。

　　Amazonは、マイノリティ/女性/障がい者の雇用機会均等における差別是正措置を積極的に推進しています。

　　At Alexa Shopping, we strive to enable shopping in everyday life. We allow customers to instantly order whatever they need, by simply interacting with their Smart Devices such as Amazon Show, Spot, Echo, Dot or Tap. Our Services allow you to shop, no matter where you are or what you are doing, you can go from 'I want that' to 'that's on the way' in a matter of seconds. We are seeking the industry's best to help us create new ways to interact, search and shop. Join us, and you will be taking part in changing the future of everyday life.

　　We are seeking an outstanding Operations leader to join and lead our Alexa Shopping Operations team. The Ops Manager will be responsible for providing the overall management for a large operations team, which plays a critical role in improving Alexa shopping experience for customers. He/she will be managing team of Data Associate and accelerate our annotation process (tagging human voice with the labels in order for AI to understand these vocabulary) and data analysis, and improve voice recognition for the shopping use to improve customer experience on Alexa Shopping.

　　The Operations Manager will:

　　· Work with stakeholders across the Globe to launch processes and run it on an ongoing basis

　　· Define and drive operational and business goals for the function

　　· Create and manage the organization structure, taking into account scope of work, skill requirement, and budget

　　· Own end-to-end service delivery and planning, which includes infrastructure, staffing models, resource hiring, and optimizing utilization

　　· Establish measurement, reporting, and delivery management processes for effective accomplishment of goals

　　· Establish & drive business communication and reviews with senior stakeholders

　　· Drive strategic business decisions by influencing key stakeholders/ category leaders using data and structured analysis

　　· Set a high quality bar and continuously reinforce a culture of quality and innovation

　　· Own the operational planning and budgeting for the function

　　· Own Business Continuity Plan for the function

　　· Drive continuous focus on process excellence and automation. Influence technology roadmap for tool-development projects to improve process efficiency, quality and end-customer impact

　　Set high hiring and performance bar, define and drive performance management strategy, create mechanisms to measure and benchmark talent at various levels in the function, identify top talent and create leadership pipeline for self and all levels in the team.

　　Amazon is an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer – Minority / Female / Disability / Gender Identity / Sexual Orientation.

　　5121540051

　　We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

　　Osaka, 27, JPN

　　Basic Qualifications

　　このpositionは大阪のOfficeをベースとします。

　　8年以上の実務経験と5年以上のマネージメント経験

　　コールセンターやSales Operationなどのオンラインのオペレーション業務のManagement経験

　　学士号

　　Technicalな面で大きなオペレーションの管理や改善を行った経験

　　ビジネスレベル以上の英語力（読み書き、会話ともに必須）

　　高い分析力、問題解決力、論理的推論力

　　迅速な業務内容や環境の変化への適応で快適に作業できる

　　複数のプロジェクトを同時にサポートでき、迅速な業務ベースの中で、優先順位が変更するたび臨機応変に対応できる

　　常に向上心を持ち、リーダーとして周りをサポートすることができる

　　This position would be based in Osaka.

　　A Bachelor’s Degree with 8+ operations management experience with at least 5+ years in managing people managers.

　　Call Center, Sales Operation, BPO/BPM management experience

　　Experience in leveraging technology in driving large scale operational improvement

　　Fluent in Japanese and English

　　Comfortable working in a fast paced, ambiguous, highly collaborative, dynamic work environment

　　Proven ability to manage multiple, competing priorities simultaneously

　　Preferred Qualifications

　　管理職をマネージメントしたことのある経験

　　Six Sigma Green Beltの資格

　　高いレベルの教育をする大学などでのMBA取得

　　技術的なチームとの連携やOperationの問題点の改善経験

　　Experienced in managing large operations teams including first line managers/supervisors

　　MBA from a premier management institute

　　Six Sigma green belt certified

　　Operations experience in ecommerce industry

　　262051eng

　　262051sql

　　262051mgmt

　　262051techxbiz

　　Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:

　　https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking

　　就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。

　　https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

　　The salary information can be provided individually prior to the 1st interview

　　賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます