Job Description Summary

　　L'entité Turbine & BoP M réalise des activités de maintenance, remise en état en usine ou chantiers de maintenance sur site Client, pour les Turbines à Vapeur ou d'autres éléments (poste d'eau : filtres, échangeurs...) des circuits secondaires des Centrales Nucléaires de Production d'Electricité en France et en Belgique.

　　Le Customer Fulfillment Manager Turbine & BoP M :

　　-est le Chef de Projet sur les contrats qui lui sont confiés : management transverse de l'équipe projet, pilotage Sécurité Qualité Coût Délai du projet, gestion de la relation Client, négociation des avenants

　　-fait partie de l'équipe de Customer Fulfillment Manager de Turbine & BoP M, à ce titre il peut intervenir sur n'importe quelle partie de l'activité Turbine & BoP M : activités Chantiers ou Réparation en Usine, produits Turbine ou BoP M

　　-reçoit le soutien du Customer Service Leader en charge de l'activité à laquelle le contrat appartient

　　-est rattaché hiérarchiquement à l'un des Customer Service Leader de l'équipe Turbine & BoP M qui l'accompagne dans son développement

　　-participe aux tâches d'amélioration continue de nos process (création de standard, mise en place d'action suite à des Retour d'EXpérience...) et/ou de développement de nos activités (représentation du service projet dans des tâches de création de nouvelles offres de service...)

　　-se voit confié un rôle de management transverse sur les activités Turbine & BoP M : il s'approprie les valeurs (inclusion, bienveillance, valorisation de la diversité, prise de décision en équipe projet...) et les objectifs (amélioration continue, adaptation de nos offres à l'évolution des besoins Client...) de l'entité.

　　Job Description

　　Rôles et responsabilités

　　Gestion de projet

　　Vous êtes affecté par l'équipe de Customer Service Leader sur des opportunités et/ou des contrats déjà signésEn phase avant-vente, vous participez à la préparation de l'activité (chiffrage, planning...) sous le pilotage d'un membre de l'équipe commercialeEn phase réalisation, vous managez l'équipe transverse qui est affectée au projet :vous initiez l'activité par une réunion de lancementvous analysez, avec le soutien du CSL référent sur ce marché, les risques du projetvous assurez un suivi régulier Sécurité - Qualité - Délai - Coûts des activités du projet en l'adaptant en fonction des risques identifiésvous vous assurez que les évènements Sécurité (accidents & presque accidents) & Qualité (non-qualité de maintenance) soient correctement tracés / analysés par l'équipe projet avec le support des fonctions Sécurité / Qualitévous mettez à jour les prévisions financières du projet (coûts, avenants, dates de facturation, marge à terminaison...)vous assurez la négociation des avenants de votre projeten fin de projet, vous animez une réunion de REXVous gérez la relation Client sur le projetvous assurez des communications régulières (hebdomadaire sur l'activité Chantiers) par écrit à votre Client reprenant le suivi d'avancement, le pilotage des risques et la vision budgétaire à finvous vous déplacez régulièrement (1j toutes les deux semaines) pour rencontrer vos interlocuteurs Client (et nos équipes Chantiers)vous escaladez les éventuelles alertes (activité passant sur le critique d'un arrêt de tranche, gros désaccord financier sur un avenant avec votre Client...) vers votre CSL Référent en proposant des actions d'escalade si appropriées.

　　Amélioration continue / Développement d'activité

　　En fonction des Retour d'Expérience des projets, des opportunités peuvent être identifiées :en terme d'amélioration continue : productivité...en terme de développement d'activité : nouveau besoin Client...Vous êtes affecté, par l'équipe de Customer Service Leader, pour représenter le service projet ou directement piloter des démarches d'amélioration continue / développement d'une nouvelle offre de serviceEn collaboration avec les autres CFMs/CSLs, vous développez des standards internes au service pour les différentes tâches à réaliser par les CFMs

　　Culture & management d'équipe

　　Vous animez l'équipe projet :avec transparence dans le partage d'informationavec bienveillance (droit à l'erreur...)en favorisant le dialogue dans l'équipe au travers de démarches inclusives, d'attitudes de respect de la diversité des approches métiersen favorisant, pour les décisions importantes, les processus de décision collectifs

　　Profil recherché

　　Français parfaitement maîtrisé, Anglais de bon niveau (interfaces internes, fournisseurs étrangers...)Vous avez, autant que possible, une première expérience en contact ClientVous disposez des bases techniques pour comprendre l'analyse d'un problème mécanique (à minima niveau Bac+3 dans une formation technique, mécanique de préférence)Idéalement, vous avez quelques notions comptables (chiffre d'affaire vs acompte...) et contractuelles (réception, garantie, responsabilité...) vous permettant de dialoguer avec les services supports sur ces sujets

　　Aptitudes

　　Vous savez travailler efficacement au sein d'une équipe multifonctionnelle et opérer dans une organisation matricielle avec transparence et en créant la confianceVous disposez de solides capacités de communication orales et écritesVous disposez de bonnes compétences interpersonnellesRésilient, accessible, ouvert, vous soutenez et encouragez votre équipe projet

　　Additional Information

　　Relocation Assistance Provided: No